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长沙驾考实施网上报名2个月 9万驾驶员成功预约

      10月19日讯  驿享驾考记者今日从长沙市公安局交通警察支队获悉,今年1至8月份,驾考部门共受理科目一考试208061人次,及格率93.83%;科目二311539人,及格率59.15%;科目三296144人,及格率57.66%;安全文明常识203346人,及格率86.03%。互联网服务管理平台开放以来(8月21日至10月18日),共成功预约94745人,分别是科目一17475人,及格率91.21%;科目二31183人,及格率59.33%;科目三37661人,及格率56.05%;安全文明常识8426人,及格率85.33%。自主预约参考质量与之前基本相平。


  据介绍,随着驾驶员考试改革不断深入和互联网服务管理平台的推广应用,长沙市驾驶员考试预约、档案审核、业务办理、考生组织等诸多环节发生了相关变化,由以前驾校集中统一约考,变为学员自主约考,考生可以自主选择考试时间、场次;所有科目考试名额全部通过平台预约;由以前驾校组织考生集中达到考场,变成考生自行到达;考生待考秩序以前由驾校分批统一组织,现在则变成考场负责随机组织。


      设立考场咨询导办服务台,提供规范驾考服务


  随着互联网服务管理平台全面应用,学员自主约考,自行达到考场,驾校难以集中组织学员统一乘车达到考场。因此,考试组织、考生引导等工作由原来以驾校负责为主,变为考场负责。驾管科参照服务行业经理导办服务模式,在长沙市各个考场设置统一规格式样的驾考业务“咨询导办服务台”,配备专业工作人员为考生提供专业、热情、温馨的业务办理指引、信息查询、考试缴费等多项咨询导办服务,保障考试秩序规范有序,同时也让考生真切感受到优质、便捷、真诚、高效的驾考服务体验。


      规范考场位置信息,提供精准查询服务


  目前,长沙市现有18个考场,分布于长沙城郊及浏阳、宁乡等地,位置都相对偏远,很多考生对考场准确地址不清楚,有的导航软件上考场位置信息不十分准确,影响考生及时到达考场。

  面对考生自行前往考场的新情况,驾管科对全市各个考场的准确位置信息,以及途经考场的公交车信息进行了精准核实、清理规范,通过互联网服务管理平台、交警支队官网、互联网和导航软件上统一发布,为考生提供精准、便捷的位置查询及出行导航服务。


    根据考生需求,提供五项驾考特色服务


  长沙在全国首推“心理辅导”,缓解考前心理紧张。全市18个各考场设立了考前心理咨询室,配备了两名及以上心理辅导员,累计为上万名考前心理紧张的学员提供了免费心理辅导,进一步提高了考试及格率和考生满意度。

  开辟驾考绿色通道,切实关怀特殊群体。为60岁以上老人和军人、残疾人、孕妇以及即将到期的考生等特殊人群开辟了驾考全流程绿色通道。

  开设专场考试,满足不同人群考试需求。坚持在寒暑假期间利用周末休假时间开设学生专场考试,满足异地学员的考试需求。同时,各综合考场在周末轮流安排考试,满足上班族考试需求。

  畅通评价投诉途径,及时回应群众关切。全市各考场开通了即时评警、短信服务、投诉热线等渠道,公开亮警、评警,落实警务回访,及时倾听群众诉求,为群众排忧解难,拉近了警民关系,确保群众满意。

  设立包裹免费寄存处和驾考咨询服务导办台。在各考场设立自助存储柜供考生免费寄存包裹,安排专人负责考生咨询的现场解答。


      规范考车证件编号,实现阳光作业


  驾管科加强和规范考车编号、证件制发及使用管理,统一编制考场编号、考车编号,统一规范考场工作人员及安全员证件编号与式样,通过考场编号和工作人员证件编号,可以准确区分和核实考场车辆及科目工作人员,实现分类管理。同时,驾管科对民警和职工的工作证也进行了统一规范,一律要求佩戴工作证件上岗履职,随时接受群众监督。


      科学设置业务岗位,规范业务办理流程


  根据互联网服务管理平台考试预约流程,增设了业务咨询导办、注册信息更改、网上档案审核等业务岗位,负责接待考生、办理网上预约、审核考生档案等工作。

  规范档案内部流转,由各考场负责收集考生成绩单,在2个工作日内将成绩单送达驾管科档案室,再由档案管理员负责整理入档,确保档案流转安全、高效,为下一步实行驾驶人档案电子化工作做好准备。

  交警支队驾管科科长张长健表示,长沙交警严格执行公开公正公平的驾驶人考试原则,规范执法,阳光驾考。一是严格身份验证。学员读取身份证参考,进入候考区须拍照比对,考试过程中不定时抓拍,参考人实时照片打印在考试成绩单上,多重措施防止替考可能;二是严格执行考试规定。各科目均为计算机或考试仪器自动记分评判,每个考生的参考音、视频资料将保存三年以上,最大可能地减少了人为因素影响。特别是在互联网服务管理平台推广应用的新形势下,长沙交警支队驾考部门将把握有利契机,创新管理方式,提升服务水平,努力打造新形势下群众满意的长沙驾考品牌。


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