合阳交警“四个车管所”提升窗口服务水平

驿享驾考记者了解到，11月24日，为方便群众办理车驾管业务，提高窗口办事效率和服务质量，合阳大队车管所结合工作实际，不断拓宽便民服务渠道，深化便民利民措施，推陈出新，着力打造“四个车管所”，努力构建完善的“规范化服务型”车辆和驾驶人管理体系。

一、依托互联网，打造“指尖上”的车管所。为适应现代网络信息发展新趋势，车管所顺势而为，及时开通了“网上车管所”，办事群众只需在家轻敲键盘、一点鼠标登陆“sn.122.gov.cn”并注册用户，就可以体验在线办理网上选号、补换驾证、考试预约、提交体检证明、变更联系方式等多种交管业务。此外，针对手机普及率高、年轻人使用微信多、操作简便的特点，及时开通了微信平台，除开通网上车管所功能外，还及时发布各项车管政策、传递车管工作信息、向车主推送告知提醒短信服务、与网民互动。真正实现了“让数据多跑腿，让群众少跑路”的目的。

二、导办服务限时办结，打造“便捷车管所”。一是在业务大厅设立了固定的导办咨询台，抽调两名业务熟练、语言表达能力较强的民警，按照导办服务“一迎、二问、三聆听、四解释、五引导”的要求，负责解答群众咨询，帮助办事群众填写各类表格，坚持咨询事项一次说清，两次办结，业务退办书面说明，不让群众跑回头路，始终做到微笑、温馨、和气、快速、便捷。二是缩短发牌发证时限，做到了汽车注册登记一小时发牌，科目三考试合格当场制证，不让群众久等待，让办事群众更顺心。三是实行朝九晚五的弹性工作机制，方便偏远地区车主和上班族办理车驾管业务。

三、警务公开公正，打造“阳光车管所”。一是创新选号方式，积极提供“五十选一”“自编号牌”“互联网自编”等选号方式，现场公开选号结果，满足车主选号需求。二是在服务大厅设置投诉箱、意见簿，由所内勤负责每日开启投诉箱，并阅签意见簿，如群众留下联系方式的，应核实情况及时回复当事人。并制作公告牌，向办事群众公布监督电话号码、公安热线电话号码、公告对外服务时间。三是广泛接受政协委员的评议监督，并诚恳听取他们对大队车管所的意见和建议，全面了解民情，倾听民意，拉近与群众的距离。近日来，车管所共走访政协委员5人，征求意见或建议3条，发放《致全县干部群众的一封信》宣传资料200余份，渲染车管工作公开、公平、公正的“阳光”氛围。

四、服务群众“连心桥”，打造“家门口车管所”。一是设立“流动车管所”，利用节假日和双休日安排民警轮流到乡镇各集市开展下乡服务，为群众发放“小手册”，摆放宣传展板等形式，耐心解答群众提出的各类车驾管问题。二是适时推出错时、延时、贴心、贴近服务。如：根据暑假期间学生及教师驾驶考试高峰，及时推出了暑期学生驾考“直通车”活动，减化报考流程，合理安排考力，利用暑期周末加班开展学生及教师驾驶考试业务。三是对于新车注册自编号牌的车主在车管所办理牌证手续后，一周内，车主就可以在自己的家门口领到车牌。